Как SetTime полностью преобразил процесс записи клиентов: наглядный кейс

Сегодня клиенты повсюду ожидают удобства и эффективности. Особенно это касается индустрии красоты, где безупречный процесс записи существенно влияет на удовлетворённость клиентов. В мире, где время — ценный ресурс, ожидания от быстрого, простого и надёжного сервиса выше, чем когда-либо. Салонам красоты, в частности, приходится удовлетворять эти запросы, предлагая не только исключительный сервис внутри салона, но и безупречное планирование ещё до визита.

От бронирования до переноса и отмены записи — взаимодействие клиента с системой записи салона зачастую становится первым впечатлением о бизнесе. Поэтому удобная, отзывчивая и надёжная система записи становится неотъемлемой частью общего сервиса салона. Клиенты хотят иметь возможность записываться в удобное для себя время — будь то поздний вечер или раннее утро, не выходя из дома или находясь в дороге.

Использование инновационных инструментов, таких как программа для онлайн-записи от SetTime, позволяет салонам соответствовать этим требованиям, укрепляя связь с клиентами и выделяясь на конкурентном рынке. Это не только повышает эффективность внутренних процессов салона, но и отвечает образу жизни и ожиданиям современного потребителя, создавая гармоничный и приятный опыт ещё до того, как клиент переступит порог салона.

Один из самых первых партнёров SetTime — небольшой салон маникюра — сталкивался с трудностями в организации записи, пока не внедрил систему онлайн-записи SetTime. Вот как SetTime полностью изменил весь процесс записи в этом бизнесе.

С какими трудностями столкнулся салон

Коротко говоря, традиционные методы записи нашего партнёра себя изжили. Дело в том, что штат этого салона маникюра состоял всего из двух человек — владелицы, которая сама была мастером маникюра, и её коллеги. У них было огромное количество клиентов ещё с тех пор, как они работали вместе в другом салоне. Так что их целью было не столько привлечение новых клиентов.

Поскольку это был новый небольшой бизнес, у них не было дополнительных ресурсов для выполнения административных задач. И они не хотели нанимать администратора — это было бы им не по карману. Поэтому они по-прежнему пользовались старыми методами записи клиентов — добавляли напоминания в телефон или отмечали дни в календаре смартфона.

Однако когда количество ежедневных записей достигло предела, они поняли, что больше не могут управлять бронированиями, просто добавляя их в календарь телефона, напоминания или записывая в блокнот. Вот основные трудности, с которыми они столкнулись в тот период:

• Потеря ресурсов:они тратили много ресурсов на управление записями, поскольку у них не былоединой платформы для всех бронирований, и кому-то приходилось вручную проверять каждую запись о встрече.
• Высокий процент неявок:поскольку у клиентов не было гибкого инструмента для управления своими записями, они часто забывали о времени визита, из-за чего процент неявок сильно вырос.
• Двойная запись:поскольку наши партнёры добавляли записи вручную, они не могли отследить, кого и когда они записали и через какой канал — страницу в Instagram, мессенджеры, телефонные звонки или SMS.
• Снижение продуктивности:все эти факторы привели к снижению продуктивности: мастера уставали от административных задач и не могли сосредоточиться на своей основной работе.

По их словам, именно тогда они провели небольшое исследование, чтобы найти экономичное решение для управления записями небольшого бизнеса. Так они нашли SetTime и решили внедрить его в свой рабочий процесс для эффективного управления временем.

Решение от SetTime

Понимая необходимость более отлаженного подхода, наш партнёр выбрал программу для онлайн-записи от SetTime. Вот как они её внедрили.

1. Они скачали приложение SetTime и добавили информацию о салоне, указав, являются ли они индивидуальными специалистами или салоном со штатом сотрудников.
2. Они добавили название салона, тип отрасли, местоположение и зарегистрировались. Затем добавили данные о сотрудниках, услугах, продолжительности процедур и ценах. Кстати, именно тогда они узнали, что нужно указывать точную продолжительность каждой услуги, даже если разница составляет всего десять минут.
3. Для разных дней были установлены разные рабочие часы для максимального удобства. Самое приятное — это можно было менять в любое время, по мере того как бизнес растёт и меняется день ото дня.

Функции и преимущества

Салон маникюра внедрил SetTime как систему онлайн-записи и полностью преобразил весь процесс записи всего за несколько дней. Главным плюсом стало огромное количество преимуществ и гибких функций, которые они получили с SetTime. Вот функции, которыми они остались особенно довольны:

Простое внедрение:настройка SetTime занялавсего несколько минут. Им понадобилось всего два дня, чтобы сообщить об этом текущим клиентам и опубликовать пост о том, что теперь у них есть гибкое решение для онлайн-записи.

Бесплатный инструмент:экономичное решение для улучшения записи, где основные функции были бесплатными, а дополнительные преимущества — за небольшую плату.

Упрощённая запись:система сделала управление записями простым, как дважды два. Мастера могли добавлять записи вручную, просто регистрируя встречи в системе.

Удобство для клиентов: клиенты могли записаться за считаные секунды. Им нужно было только выбрать подходящее время, услугу и специалиста. Вот и всё!

Совместный доступ и интеграция:ссылки для записи можно было отправлять напрямую или интегрировать в сайт и социальные сети.

Результаты

Оптимизация ресурсов:автоматизация административных задач позволила значительно сэкономить время и усилия.

Снижение числа неявок и двойных записей:автоматические напоминания и эффективное планирование практически свели эти проблемы к нулю.

Повышение продуктивности:сотрудники смогли сосредоточиться на своих основных обязанностях, что повысило общую эффективность.

Повышение удовлетворённости клиентов:удобство онлайн-записи сделало опыт клиентов более приятным.

Заключение

Программа для онлайн-записи SetTime оказалась настоящим прорывом для этого салона маникюра. Благодаря комплексным и удобным функциям SetTime они смогли преобразить свой процесс записи, повысить удовлетворённость клиентов и вывести свой бизнес на новый уровень.

Внедрение SetTime — это не просто перевод процесса записи в цифровой формат; это использование инструмента, который приносит пользу как исполнителям услуг, так и клиентам. Быстрый переход от ручного к автоматизированному планированию доказал, что инвестиции в правильные цифровые инструменты могут оказать долгосрочное положительное влияние на развитие бизнеса.