Planification de Rendez-vous en Ligne FAQ

Un système de planification en ligne permet aux clients de réserver des services à tout moment de la journée, même après les heures de bureau ou le week-end. Certains planificateurs, comme SetTime, permettent aux clients de voir en temps réel les créneaux horaires disponibles des professionnels, de leur envoyer des messages pour poser des questions, de lire les avis et voir les tarifs, de reprogrammer ou d'annuler des rendez-vous via l'application, et d'être rappelés des rendez-vous à venir. Le côté professionnel de la plateforme aide les prestataires à mieux gérer leurs emplois du temps, à sauvegarder les informations des clients, à envoyer des rappels pour minimiser les absences, à gérer les horaires des employés, à éviter les doubles réservations, et bien plus encore.

SetTime dispose d'une application mobile pour les utilisateurs professionnels et à la fois d'une plateforme de bureau et d'une application mobile pour les entreprises.

Il existe plusieurs façons pour les clients de réserver vos services via SetTime. Tout d'abord, si vous avez un site web professionnel, vous pouvez y intégrer un widget de réservation et permettre aux visiteurs de faire des réservations directement depuis votre page de réservation en ligne. Toutes les réservations ainsi demandées apparaîtront automatiquement sur SetTime. Enfin, notre plateforme de planification vous fournit un lien de réservation que vous pouvez placer dans les e-mails, messages, publications sur les réseaux sociaux, stories, bios et autres points de contact avec les clients. Vous pouvez soit placer le lien tel quel, soit l'ajouter à un bouton "Réserver maintenant" si la plateforme le permet.

SetTime vous permet de gérer facilement votre charge de travail grâce à de nombreuses fonctionnalités. Vous pouvez modifier vos jours et heures de travail quand vous le souhaitez, marquer des créneaux horaires comme indisponibles sans modifier votre emploi du temps habituel, et décider combien de jours ou d'heures à l'avance les clients peuvent réserver des rendez-vous. Avec notre outil de planification, vous conservez également le droit de refuser, d'annuler ou de reprogrammer des rendez-vous à tout moment.

Pour planifier un rendez-vous avec un client, allez dans Mes Rendez-vous ou dans le Calendrier et cliquez sur "Ajouter un rendez-vous" dans le coin supérieur droit. Sélectionnez le client dans la liste existante ou ajoutez un nouveau client en saisissant son nom et son numéro de téléphone. Ensuite, remplissez les champs restants et cliquez sur "Enregistrer". Une fois que le client confirme le rendez-vous, le statut passera à "Accepté".

Pour annuler une réservation, trouvez-la dans Mes Rendez-vous, développez le menu déroulant sous la colonne "Statut" et cliquez sur "Annuler". Vous pouvez également accéder au rendez-vous depuis le calendrier du membre du personnel concerné, cliquer dessus et appuyer sur le cercle barré dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Pour demander un report de rendez-vous, cliquez sur l'icône du crayon, sélectionnez la nouvelle date et heure, puis appuyez sur "Mettre à jour".

Vous pouvez modifier la configuration par défaut des rappels de rendez-vous dans les Paramètres. Si vous souhaitez désactiver les rappels par défaut, choisissez "Jamais" dans le menu déroulant de la section "Rappels". Sinon, sélectionnez combien de temps à l'avance vous souhaitez que les clients soient rappelés de leurs rendez-vous. Vous pouvez également configurer des rappels pour des clients spécifiques lors de la planification des rendez-vous.