オンライン予約管理: よくある質問

無料のオンライン予約ツールを最大限に活用していただくため、よくある質問をまとめました。ここに答えが見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。また、 SetTimeの仕組みもご覧ください。

予約管理ソフトウェアは、お客様と事業者の双方にとって予約を簡単にするオンラインのプラットフォームです。時間のかかる事務作業から解放されることで、サービス提供者は本来やりたい仕事に集中し、スキルを磨き、ビジネスを広げられます。お客様は、数多くの専門家の中から選び、24時間いつでもサービスを予約できます。

オンライン予約システムを使うと、営業時間外や週末を含め、一日のどの時間でもお客様がサービスを予約できます。SetTimeのようなシステムでは、お客様が専門家の空き時間をリアルタイムで確認し、質問のメッセージを送り、レビューや料金を見て、アプリから予約の変更やキャンセルを行い、直前の予約のリマインドも受け取れます。事業者向けの機能では、スケジュール管理、顧客情報の保存、無断キャンセルを減らすためのリマインダー送信、スタッフのシフト管理、ダブルブッキングの防止など、さまざまなことができます。

SetTimeには事業者向けのモバイルアプリがあり、事業者はブラウザ版のプラットフォームとモバイルアプリの両方を利用できます。

お客様がSetTimeでサービスを予約する方法はいくつかあります。まず、事業者のウェブサイトがあれば、予約ウィジェットを埋め込んで、サイトのオンライン予約ページから直接予約してもらえます。こうして入った予約は、自動的にSetTimeに表示されます。もう一つは、SetTimeが発行する予約リンクを、メール、メッセージ、SNSの投稿やストーリー、プロフィール、そのほかお客様との接点に掲載する方法です。リンクをそのまま貼ることも、対応しているプラットフォームなら「今すぐ予約」ボタンに設定することもできます。

SetTimeには、仕事量を簡単に調整できる機能がそろっています。勤務日や勤務時間はいつでも変更でき、通常のスケジュールを変えずに予約できない時間を設定できます。また、お客様が何日前、何時間前まで予約できるかも決められます。予約の辞退、キャンセル、変更もいつでも自分で行えます。

お客様の予約を入れるには、「予約一覧」または「カレンダー」を開き、右上の「予約を追加」をクリックします。一覧からお客様を選ぶか、名前と電話番号を入力して新しいお客様を追加します。続いて、残りの項目を入力して「保存」をクリックします。お客様が予約を確認すると、ステータスが「承認済み」に変わります。

予約をキャンセルするには、「予約一覧」で該当の予約を探し、「ステータス」列のプルダウンメニューを開いて「キャンセル」をクリックします。または、該当スタッフのカレンダーから予約を開き、ウィンドウ右上の斜線入りの丸いアイコンを押す方法もあります。予約を変更するには、鉛筆アイコンをクリックして新しい日時を選び、「更新」を押します。

予約リマインダーの初期設定は、「設定」から変更できます。初期設定のリマインダーを止めたい場合は、「リマインダー」セクションのプルダウンメニューで「しない」を選びます。それ以外の場合は、予約の何時間(何日)前にお客様へ通知するかを選びます。予約を入れるときに、特定のお客様だけにリマインダーを設定することもできます。

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